리바트가 고객불만자율프로그램(CCMS) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다. 이는 지난 8월 CCMS 도입을 선포 한지 3개월 만이다.
회사측은 CCMS 인증을 위한 전사적 TF팀를 구성해 기존의 고객만족 프로세스를 재검토하고 자율관리시스템과 내부 통제체제를 강화해왔다. 또한 고객 불만 자율관리를 위한 실행지침서를 개발, 각 부서에 맞는 CCMS 프로그램 실행을 위한 교육도 실시했다.
한편 CCMS는 공정거래위원회가 추진 중인 소비자보호 프로그램으로 기업이 사전에 소비자 불만사항을 예방하는 시스템을 의미한다. 부득이하게 발생되는 소비자의 불만과 피해에 대해서는 신속한 대응체제를 구축해 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하게 된다.
