현대물류(대표 최경희)가 업계 최초로 고객의 클레임에 대한 「선보상 서비스」에 나섰다.현대물류는 2일 고객감동서비스 구현의 일환으로 최근 고객들이 전달 화물에 대해 클레임을 제기할 경우 접수일로부터 7일 이내에 물품가액을 즉시 보상 지급키로 하고 본격 시행에 나섰다고 밝혔다.
이는 종전 고객들로부터 클레임이 제기되면 화물적재보험처리 과정 등을 거쳐 보상을 실시함으로써 평균 15일정도 소요되던 보상시기를 절반 이하로 대폭 줄인 것이다.<남문현 기자>
