이니시스(대표 이금룡)가 고객만족(CS) 경영체제를 본격 가동한다.
이니시스는 14일 `고객만족 1위 기업달성`이란 목표를 내걸고 올해를 CS 경영원년으로 선포했다. 이를 위해 임직원들의 서비스마인드 고취를 위해 지난달 CS교육을 실시했으며 매년 2회씩 CS교육을 확대, 진행할 계획이다.
아울러 이니시스는 고객서비스 개선 및 요구사항 수렴을 위해 지난달부터 `ARS상담시스템`을 도입해 24시간 운영하고 있다. 이밖에도 홈페이지에 마련된 `고객의 소리(VOC)`시스템을 전면 재정비, 고객에 다가설 예정이다.
이금룡 사장은 “대다수 침묵하는 고객의 불만사항을 사전에 파악, 고객의 우려와 불편을 없애는 것이 기업성장의 원동력”이라며 “올해 CS 경영 붐을 조성해 IT업계 1위의 CS경영기반을 구축할 것”이라고 말했다.
<조충제기자 cjcho@sed.co.kr>
