SK텔레콤, 기업은행, 국민건강보험공단이 전화자동응답(ARS) 서비스 우수기업으로 선정됐다.
방송통신위원회는 ARS 서비스 가이드라인을 평가해 이들 3개 업체를 우수기업으로 뽑아 방송통신위원장 표창을 수여했다고 26일 밝혔다.
방통위는 국민생활 불편 해소를 위해 ‘생활공감 정책’의 하나로 지난 2009년 11월 ARS 서비스 개선을 위한 가이드라인을 제정하고 지난해 11월15일부터 한달 간 평가를 실시했다. 평가 대상은 ARS를 운영하고 있는 61개 공공기관, 국민생활과 밀접한 218개 업체 등 총 279개 기관 및 기업이다. 평가 결과 SK텔레콤 등 우수업체는 상담원 연결기능, 이용 및 대기시간, 이용요금 및 정보제공 기능 등의 ARS 가이드라인을 잘 준수하고 있는 것으로 나타났다.
특히 이들 기업은 ARS 상담원 연결시 개인정보 입력을 원하지 않는 경우에는 ‘#’버튼 만으로 상담이 가능했고, 휴일에 상담 요청시 콜백 서비스를 성실하게 제공했다.
방통위는 앞으로 ARS 서비스 점검 및 평가 대상을 확대해 나갈 계획이다.
