LG파워콤은 고객서비스의 질을 높이기 위해 개통 및 장애 처리 서비스를 대폭 업그레이드한다고 28일 밝혔다.
LG파워콤은 고객의 불편사항 접수시 담당기사가 1시간 이내 고객과 연락을 취해 신속한 조치를 내리고, 장애처리 작업시에는 접수된 불편 사항과 고객의 인터넷 사용환경을 종합적으로 점검하도록 했다. 또 개통 및 장애처리 작업 후 현장에서 바로 만족도 조사를 실시하는 해피콜(Happy Call)제도를 강화하고 장애처리 작업이 끝난 뒤 다시 한번 고객 불편 사항을 체크하는 클린콜(Clean Call) 제도도 운영키로 했다.
LG파워콤 관계자는 "서비스 품질에 결정적인 영향을 미치는 것은 고객이 직원, 특히 기사와 접촉하는 최초 순간"이라며 "이번 개통 및 장애 처리 서비스 업그레이드는 이런 고객 접점에서의 고객 감동을 실현하기 위한 것"이라고 말했다.
