토탈컨택서비스기업 ktcs(대표이사 부회장 김우식)는 현재 운영중인 CS아카데미가 교육과학부로부터 지식ㆍ인력개발 평생교육원 인가를 획득했다고 1일 밝혔다.
CS아카데미는 CS(고객서비스)에 특화된 커리큘럼을 중심으로 고용노동부 지원 근로자 및 구직자를 위한 공개강좌를 중점 추진할 계획이다.
운영 프로그램은 ‘컨택센터 인력양성 과정’, ‘프리젠테이션 마스터 과정’, ‘CS 컨설팅’ 등이다. 또한 지역 시민을 위해 ‘명사특강’, '성공 리더십', ‘CS기초특강’ '비즈니스 매너 및 에티켓', ‘스마트폰 활용법’ 등 공개강좌도 실시할 예정이다.
CS아카데미는 지난해 10월 런칭한 사업으로 현재 300여명의 강사진, 8,000명의 전문 상담사, 3,000여명의 전문조사요원을 보유하고 있다. CS전문교육, CS컨설팅, 리서치 서비스를 제공하고 있으며 올해 8월까지 누계매출 20억원을 올리고 있다.
또 체계적인 인사관리시스템, 지식관리, 교육과정 운영역량 등을 인정받아 Best HRD(Human Resource & Development) 인증을 지난달 획득한 바 있다.
백쌍인 HRD센터장은 “교과부 인가 정식 교육기관으로 등록된 만큼 지역시민과 고객서비스업계 종사자들을 위해 더욱 신뢰성 있는 양질의 교육과정을 운영할 것”이라고 말했다.
평생교육원은 교육훈련 및 연구용역, 학습 프로그램의 개발 및 공급사업 등을 1년 이상 경영한 실적이 있는 기업 및 기관에게 자격이 부여된다.
