조흥은행은 시스템에서 자동으로 고객에게 전화를 걸어 통화가 연결된 고객만 상담원에게 전화를 배분하는 PDS(Predictive Dialing System)를 구축했다고 2일 밝혔다. 조흥은행측은 “과거와 비교할 경우 상담원 1인당 생산성이 50% 향상될 것으로 기대된다”며 “기존 시스템과의 연계성을 높여 각종 상품 안내, 고객대상 해피콜, 초단기 연체안내, 일반 텔레마케팅 업무 등의 처리가 가능해졌다”고 설명했다.
