마일리지제 평가대상은 금감원 소비자보호총괄국, 분쟁조정국, 민원조사실, 부산지원 등 지원의 금융소비자보호실 민원처리 담당자 등이다.
개인별 누적 단축기간, 처리건수, 민원 친절도 등을 고려해 1년에 2번 평가하고, 부서장은 우수직원에 대한 포상을 추천할 수 있다.
금감원은 또한 접수 과정에서 '금융소비자의 권리 안내장'을 통해 민원인의 권리를 알려주는 '민원 미란다 제도'도 도입했다.
안내장에는 민원 처리 과정에 불만이 있으면 민원인이 의견을 낼 권리가 있고, 재민원을 제기할 때는 이전과 다른 담당자가 처리하도록 요구할 권리가 있다는 내용이 포함된다.
금감원 관계자는 "민원처리 마일리지와 민원미란다제 도입으로 금감원 민원 업무에 대한 소비자 만족도가 커질 것으로 기대한다"며 "신속·정확하게 업무를 처리하는 민원 담당자에 대한 보상도 강화될 것"이라고 말했다.
금감원은 하반기에 민원인이 인터넷을 통해 본인의 민원 처리현황을 알아볼 수 있는 '민원처리 실시간 확인제'를 실시하고 금융회사가 민원과 관련해 제출하는 자료를 민원인에게 공개하는 방안도 추진한다. /디지털미디어부
