롯데백화점 광주점(점장 윤정호)이 한국능률협회 컨설팅이 주관한 2001년 서비스 품질 등급 인증 심사에서 백화점 부문 최고점수인 AA+를 받았다.서비스 품질 등급 인증제는 기업,공공기관의 서비스 혁신을 위해 과학적인 기법으로 서비스 품질을 평가하는 제도로 지난 6월 도입 후 그 동안 9개 산업분야 총 95개 업종을 대상으로 실시됐다.
지난 8월 한달 동안 서비스 품질관리 계획,업무 프로세스관리,고객만족 및 업무성과 등 총 8개 부문에서 3차에 걸쳐 이뤄진 이번 심사결과 롯데백화점 광주점은 고객중심경영,지역친화사업, 차별화 된 대고객서비스에서 좋은 평가를 받아 백화점부문에서 가장 높은 등급인 AA+를 획득한 것으로 알려졌다.
김대혁기자
