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SK텔레콤(대표 하성민·사진)은 NCSI 이동전화서비스 분야에서 16년 연속 1위를 달성하고 있다.
SK텔레콤 측은 "스마트 디바이스 확산과 LTE 시대 도래에 따라 더욱 치열하게 전개되고 있는 이동통신 분야에서 고객과의 '행복동행'을 통한 '최고의 고객가치 지향'이라는 슬로건으로 '고객중심경영' 체계를 더욱 확고히 했기 때문"이라고 비결을 밝혔다.
2013년 SK텔레콤의 가장 큰 화두는 바로 '최고의 고객가치 지향'을 바탕으로 한 '고객의 행복 추구'다.
하 대표는 구성원을 대상으로 한 신년사에서도 "더이상 시장대응 논리가 고객 최우선 논리를 대신할 수 없으며, 더이상 단기 재무성과가 장기 고객 이익을 훼손할 수 없다"고 강조하기도 했다.
SK텔레콤은 '고객과 함께 하는 행복'이라는 핵심가치와 이를 실현하기 위한 '고객가치혁신 3대 실행원칙'을 제정, 모든 구성원 행동과 의사결정의 준거로 활용하도록 했다. 고객가치혁신 3대 실행원칙이란 △안심하고 쓸 수 있는 '행복한 믿음' △오래 쓸수록 늘어나는 '행복한 혜택' △새로운 상품을 가장 먼저 만나는 '행복한 경험'을 말한다.
