[2013년 대한민국 마케팅대상] 인터넷 마케팅, SK브로드밴드

좋은 상품은 소비자가 먼저 알아보는 법. SK브로드밴드의 ‘B tv’ 역시 마찬가지다. 지난 2006년 7월 국내 최초로 주문형비디오(VOD) 중심의 인터넷TV(IPTV) 상용 서비스를 시작한 후 7년4개월 만에 200만 명을 넘어섰다. 100만 명을 돌파한 2012년 1월 이후는 1년10개월 만이다. 지난 11월26일의 일이다.

소비자들이 찾는 이유는 결합상품. 생활필수품이 된 이동전화와 IPTV를 결합한 ‘TB끼리 TV플러스’는 B tv 가입자 증가에 초고속 엔진을 달아줬다. 지난 3분기에만 18만 명이 가입해 분기 순증 최고 기록을 달성했다. 유료 컨텐츠 이용의 성장도 IPTV 사업의 플랫폼 매출 기반을 강화시켰다.

차별화된 컨텐츠와 스마트한 서비스. 이 두 가지 SK브로드밴드가 나아갈 방향이다. 이를 위해 최근 스마트 TV제조사와 협업해 B tv가 내장된 셋톱프리 상품을 선보였다. 안드로이드TV 기반의 스마트 셋톱박스를 잇따라 선보였고 다양한 홈 서비스 제공이 특징인 스마트 박스 서비스도 곧 선보인다.

서비스는 시간이 생명이다. B tv 고객의 만족도를 높여주기 위해 지난 10월 본방송 종료 후 10분 이내에 프로그램을 업데이트하는 ‘Just 10 Minutes’서비스를 시작했다. 이 서비스는 드라마 ‘응답하라 1994’ 등 인기 프로그램의 본방송을 놓쳤거나 바로 다시 보고 싶은 고객의 급한 마음을 사로 잡았다. 이런 노력은 ‘국가 고객만족도(NCSI)’IPTV 부문 3년 연속 1위, ‘한국 산업 고객만족도(KCSI)’ 1위로 나타났다.

모바일 서비스도 강하다. B tv 모바일은 미국 메이저리그 야구 독점 중계를 비롯해 프로야구, 키즈 전용 채널 등 70여 개의 실시간 채널과 2만8,000여 편의 VOD 콘텐츠를 제공 중이다.

■ 수상소감 양주혁 마케팅기획본부장 서비스 경쟁력 강화에 더욱 박차 SK브로드밴드는 고객의 행복을 추구하는 통신세상의 새로운 리더로 고객의 행복한 삶과 컨버전스 시대의 무한가치를 창출하는 기업으로 거듭나기 위해 노력 중이다. SK브로드밴드는 지난 1999년 초고속인터넷 ADSL을 세계 최초로 상용화하고, 2006년 국내 최초로 주문형비디오 기반의 IPTV 서비스를 성공적으로 정착시키는 등 기술의 트랜드를 선도해 왔다. 유선대표회사로서 자리매김을 하기 위한 서비스 경쟁력 강화에 나서는 한편, SK텔레콤과의 시너지 강화에도 매진해 왔다. 이를 통해 고객들이 다양한 긍정적 경험을 할 수 있는 '고객 케어 프로그램'을 추진 중이다. 이를 통해 경쟁사 보다 월등히 높은 고객 서비스 만족도를 확보해 장기우량 고객 중심의 안정적인 가입자 기반을 조성해 나가겠다.