지난 수년간 고객관계관리(CRM) 강의를 전문으로 진행해온 리비젼아카데미가 오는 15일, 18일, 22일에 3개의 공개강좌를 개최한다. 강남역 인근 리비젼아카데미 교육장에서 열리는 이번 공개강좌의 주제는 'CRM 전술과 기법' 'CRM 오해와 진실' '고객경험관리(CEMㆍCustomer Experience Relationship)'다.
15일에 열리는 'CRM 전술과 기법' 강좌는 현재 실행되고 있는 CRM 활동들에 대해 과연 제대로 하고 있는지를 사례중심으로 검토하고 '분업ㆍ협업, 자동화' 등 새로운 기회를 활용해 개선할 수 있는 방안을 모색하는 시간으로 진행된다. 강사로 나선 전용준 리비젼컨설팅 대표는 "고객이 원하는 것을 주는 게 CRM이며 원리만 알면 간단하게 실행할 수 있다"고 설명했다.
18일에 진행되는 'CRM 오해와 진실' 강좌에서는 CRM에 대해 잘못 알려진 오해를 전략ㆍ조직ㆍ프로세스ㆍ기술 등 주제별로 사례와 함께 살펴보고 이를 바로잡을 수 있는 올바른 용어와 개념, CRM 방안을 배울 수 있다.
22일에 열리는 '고객경험관리' 세미나에서는 고객경험관리란 과연 무엇이고 해외 및 국내 사례는 어떠하며 그 추진 방법론, 경험의 전달인 입소문에 대한 정의와 중요성, 그리고 실행의 5요소인 5T를 배울 수 있다. 이 강좌를 진행하는 황순귀(사진) 리비젼아카데미 원장은 "접점에서의 고객관리와 프로세스 혁신이 고객경험관리이고 이것들이 고객 위주로 모두 어우러져야만 제대로 된 CRM"이라며 'CEM, CRM, 입소문'에 대한 종합적 시각의 필요성을 강조했다. 강좌에 관심 있는 분은 전화(02-415-7650)나 e메일(hwangsta@paran.com), 카페(http://cafe.daum.net/revisioncrm)로 신청하면 된다.
