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[화제의 책] 관계우선의 법칙
빌 비숍 지음, 성공 열쇠는 '고객과의 관계'
"21세기 마케팅의 출발은 제품이 아니라 고객과의 관계이다." 디지털 마케팅 전문가 빌 비숍의 마케팅 전략서 '관계 우선의 법칙'(김승욱 옮김ㆍ경영정신 펴냄)는 20세기 대량생산 대량판매 시대의 '제품 우선의 법칙'에 종언을 고한다.
지난 세기 시장의 느린 변화 속도, 상대적으로 치열하지 않은 경쟁, 소비자들의 정보 부족 등의 환경에서 좋은 제품의 생산이 곧바로 기업의 성공으로 이어졌지만, 새 세기 정보화시대에서는 더 이상 좋은 제품만으로는 기업이 성공을 보장받을수 없다는 것이다.ㅣ
결국 기업의 성공 열쇠는 '관계 우선의 법칙'으로 패러다임을 바꾸는 것 뿐. 저자는 관계 우선의 법칙을 하나의 방정식(고객과의 긴밀한 관계 ( 독특한 가치를 지닌 상품 = 성공)으로 풀어 설명한다. 또한 관계가치경영, CRM, 퍼미션 마케팅 등 21세기 마케팅 핵심 개념들을 폭넓게 다루면서 관계 우선의 법칙을 체득할수 있는 길을 보여준다.
저자는 성공한 기업이 되기 위한 전략으로 ▦효과적인 전략개발을 위해 팀을 만들어라 ▦시장성이 높은 고객 유형을 신중하게 선택하라 ▦고객 유형에 맞는 독특한 제품과 서비스의 목록을 만들어라 등을 제시하고 있다.
