신용카드 사용을 둘러싼 금융회사와 고객간 분쟁이 늘어나면서 관련 민원도 급증하고 있다.
26일 금융감독원에 따르면 지난해에 접수된 금융관련 민원은 5만5,654건으로 전년의 3만4,099건에 비해 63.2%(2만1천555건)나 늘어났다. 권역별로는 은행ㆍ비은행이 2002년의 2만145건에서 3만9,251건으로 2배 가까이 급증하는 등 전체 민원의 70.5%를 차지했다. 보험 관련 민원도 1만3,699건으로 2002년의 1만1,179건보다 22.5%가 늘었지만 증권ㆍ투신은 2,704건으로 2.6% 감소했다.
금감원 관계자는 “고객들이 신용카드 현금사용 한도 축소와 분실 및 도난에 따른 부정 사용, 명의 도용을 통한 부정 발급 등을 금융회사에 따지는 과정에서 대부분의 민원이 발생하고 있다”고 밝혔다.
<김홍길기자 what@sed.co.kr>
