ING생명이 직원들의 ‘아이디어 발전소’를 바탕으로 대고객 서비스를 적극적으로 개선하면서 보험 업계의 주목을 받고 있다.
26일 금융권에 따르면 ING생명은 회사 내 혁신 문화를 구축하기 위해 지난 2014년 7월부터 ‘아이디어 발전소’를 운영하고 있다. 임직원 누구든 사내 인트라넷을 통해 업무와 관련된 아이디어를 등록하면 관련 부서에서 직접 심사해 채택 여부를 결정짓는 것이다.
모든 심사는 실행을 전제로 하며 심사 결과 또한 인트라넷에 공개된다. 이 같은 제도 시행 이후 최근까지 355명의 직원이 2,312개의 아이디어를 낸 것으로 집계됐다. 이 가운데 17.4%인 400건이 채택돼 실행되었거나 실행을 앞두고 있다.
아이디어 내용 중 대다수는 고객 서비스 개선과 관련한 것들이다. 회사 측은 최근 고객의 관점에서 청약 제도를 개선하는 아이디어 등을 낸 직원들에게 최고경영자(CEO) 표창과 함께 특별 보너스를 지급하기도 했다.
이성태 ING생명 전무는 “임직원들의 업무 혁신에 대한 치열한 고민이 고객 서비스를 개선하고 상품 이해도를 높이는 등 회사의 고객 중심 경영에 크게 기여하고 있다”고 말했다.
