동양생명의 모바일 전자청약 설명 이미지. /사진제공=동양생명동양생명은 모바일 전자청약률이 50%를 돌파했다고 18일 밝혔다.
동양생명은 지난 2013년 4월 전자청약 서비스를 처음 도입한 이후 10%대에 머물던 전자청약률이 지난 4월 시스템 업그레이드 이후 6월 30%, 8월 40%에 이어 이달 50%를 돌파하는 등 급격히 높아졌다고 설명했다.
동양생명은 지난 4월 시스템 개선 과정에서 전자문서의 저장방식을 개선해 어플리케이션의 오작동을 줄였고, 청약서 다운로드 및 전송 시간도 기존 대비 3배 이상 빠르게 개선시켰다고 밝혔다. 또, 고객이 청약서를 쉽게 작성할 수 있도록 서명 부분을 간소화했고, 음성 인식 기능 등을 도입해 불완전판매 가능성을 줄였다고 덧붙였다. 이 밖에 태블릿 PC 사진 촬영을 통한 사고보험금 청구, 보험계약을 위한 다양한 서류 전송 기능 등을 추가했다.
동양생명 관계자는 “전자청약 서비스를 개선하기 위해 대주주인 안방보험의 노하우를 적극 도입했다”며 “앞으로도 안방보험의 IT 전략과 서비스 노하우를 도입해 고객 중심 경영을 펼치겠다”고 밝혔다.
