최양희(오른쪽 두 번째) 미래창조과학부 장관이 20일 서울 서초구의 한 이동통신 대리점을 방문해 갤럭시노트7의 교환·환불 현장을 둘러본 뒤 “소비자에게 추가적인 인센티브를 제공할 필요가 있다”고 말하고 있다. /사진제공=미래창조과학부삼성전자는 최근 단종된 갤럭시노트7 구매자가 기존 삼성전자 스마트폰으로 교환하면 갤럭시S8·엣지나 갤럭시노트8 등 내년에 출시될 새 제품으로 교체해주는 방안을 검토하고 있다.
20일 업계에 따르면 삼성전자는 단말기 보상 프로그램을 활용해 갤노트7를 내년 신제품으로 교환하는 방안을 검토하고 있다. 노트7 구매자가 갤럭시S7이나 S7 엣지, 갤노트5 등 이전 단말기로 바꿔 사용하다가 내년 새 제품으로 다시 바꿔 쓸 수 있도록 하는 것이다. 최근 SK텔레콤과 KT, LG유플러스가 1년 가량 스마트폰을 사용하면 이후 단말기 할부금을 면제하고 새 제품으로 바꾸는 보상 프로그을 선보이고 있는데 이를 활용하겠다는 것이다. 삼성전자는 이같은 ‘갤노트7 추가 보상 프로그램’을 20일 발표하려다가 하루 늦춰 21일 내놓기로 했다.
삼성전자가 지난 13일부터 갤노트7의 교환·환불을 시작했지만 아직 회수율이 10%에 불과할 정도로 저조하다. 갤노트7을 갤럭시S7·S7 엣지,갤노트5로 교환하는 고객에게 10만원을 사은품으로 제공하고 있지만 “최신 폰을 샀는데 왜 구형 폰으로 바꾸라고 하느냐”는 지적이 나오는 것이다. 국내에서 팔린 갤노트7은 55만대로 추정되는데, 이 중 50만대 정도가 여전히 사용되고 있다.
삼성전자, 이동통신사, 미래창조과학부, 방송통신위원회는 갤노트7의 회수율을 높이고 소비자의 마음을 돌릴 추가 대응책을 마련하는 데 고심해왔다. 이날 최양희 장관 미래창조과학부 장관은 삼성전자와 이동통신사 측과 함께 유통점을 들러 “기존 조치 외에도 소비자 인센티브 제공 등 보다 적극적인 차원에서 노력할 필요가 있다”며 “이동통신 관련 대규모 리콜·생산중단 사태에 관한 대책 가이드라인을 만들 계획”이라고 밝혔다. 이 자리에서 김진해 삼성전자 전무는 “갤노트7의 교환ㆍ환불을 촉진할 종합 대책을 준비하고 있고 이미 제품을 바꿔가거나 환불한 기존 고객도 혜택을 받도록 소급 적용할 방침”이라고 말했다.
