행사 첫날은 서비스산업 산·학·관 심포지엄을 개최해 4차 산업혁명시대에 기술진보가 서비스산업에 미치는 영향에 대해 토론하고, 유관정책의 시정방향 및 서비스산업의 발전방안을 모색한다. 백수현 표준협회 회장을 좌장으로 한 토론회가 펼쳐진다. 마지막 날에는 한국서비스경영학회와 공동 주최해 산·학 서비스 연합 학술대회를 연다. 학술대회에서는 지식공유 데스크를 운영해 4차 산업혁명에 대응하고 있는 국내 대표적인 서비스 기업과 학술대회 참석자간의 서비스혁신 사례와 정보를 공유할 계획이다. 또한 서비스산업의 양질의 일자리 창출을 위한 각계 전문가와 의견을 듣고 실천 전략과 과제를 논의하는 전문가 좌담회를 개최한다.
