한국가스공가 지난 11월15~16일 전북 부안군 변산 대명리조트에서 충청·호남권 11개 도시가스와 합동으로 ‘2018년 CS(고객만족) 추진위원회’를 개최했다. 회의에 참석한 김영두 가스공사 사장 직무대리와 각 사별 사장단 및 임직원 80여명이 기념촬영을 하고 있다. /사진제공=한국가스공사가스요금 감면 대상 가구 수는 올 9월 기준 약 119만가구로 전년 대비 7.2% 증가했다. 이는 한국가스공사가 사회취약계층의 에너지 복지를 확대하고자 복지 사각지대에 놓인 대상자를 적극 발굴하고 있기 때문이다. 가스공사는 보건복지부와 함께 사회보장 정보 시스템을 분석해 장애인·국가유공자·차상위계층·다자녀가구 등 미수혜자를 선별, 각 지자체에 통보하고 있다. 청소년 복지시설을 가스요금 지원 대상에 추가하면서 사회취약계층과 복지시설을 합친 총 경감금액도 약 6억8,020만원에 달한다. 요금경감 혜택을 받은 시설은 9월 기준 총 2만2,054곳에 달한다.
요금감면 정책 확대뿐만 아니라 취약계층이 감면 신청을 원활히 할 수 있도록 절차도 간소화했다. 가스공사의 가스요금 경감관리 시스템(GRMS)은 가스요금을 감면받을 수 있는 국민들이 편리하게 신청하고 도시가스사 담당자들이 정확하게 관리할 수 있는 전산 시스템이다. 취약계층에 대한 도시가스요금 경감 신청 방식과 자격갱신 방식을 정부 행정망(행복e음)과의 연계를 통해 간소화해 대국민 서비스 만족도를 높이고 관리업무의 정확성과 효율성을 제고했다는 평가를 받는다.
가스공사의 에너지 복지 확대 정책은 고객 커뮤니케이션 강화에 따른 결과다. 가스공사는 고객 수요를 파악하기 위해 ‘고객만족경영추진 네트워크’를 구축했고 고객 부문별 전담부서를 중심으로 고객만족 경영실무를 담당하고 있다.
도시가스사, 발전사, 직공급사, 시설이용업체, 기타 다양한 고객사들과 함께 합동 워크숍, 수요 개발 협의회, 요금제도 설명회, 고객사 간담회, 현장영업의 날 등 다양한 소통의 장을 통해 개선과제로 적극 반영하고 있다. 김영두 가스공사 사장 직무대리는 “공사의 지속 가능한 발전을 위해서는 국민들과의 소통과 협력이 중요하다”며 “고객과 국민에 대한 서비스 향상에 더욱 매진해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
