"에어비앤비 트립으로 스타트업에 딱 맞는 고객 만났어요"

“초기 스타트업에겐 단 한 명의 고객이라도 직접 만날 기회를 갖는 게 소중합니다. 저희는 에어비앤비 트립을 통해 비건 화장품에 관심이 있는 고객들을 한 명 한 명 직접 만날 수 있었습니다.”

지난달 30일 을지로 위워크에서 열린 ‘에어비앤비 트립 호스팅 세미나’에 강연자로 나선 이하나 멜릭서 대표는 “저희가 만든 에어비앤비 트립을 한 달 반 만에 40명이 이용했다”며 이같이 말했다

숙박공유플랫폼으로 알려져 있는 에어비앤비는 지난 2017년부터 현지 체험형 여행 프로그램인 에어비앤비 트립 서비스를 시작했다. 현재 전 세계 1,000여개 이상 도시에서 1만7,000여개 이상의 트립이 운영되고 있다. 방콕에서 태국의 전통춤을 배우는 트립, 이탈리아 토스카나 지방에서 오랫동안 이어져온 전통 방식으로 핸드 메이드 파스타를 만드는 트립, 파리에선 여행객들과 파리 시내 곳곳에 녹아있는 역사적 비밀을



찾아나서는 트립 등 지역마다 트립의 종류도 다양하다.

이날 행사에서는 초기 스타트업이 에어비앤비 트립을 통해 고객 접점을 늘려가며 효과적으로 제품과 서비스를 알리고 있는 사례가 소개됐다.



먼저 강연에 나선 이 대표는 지난해 4월 비건 화장품 브랜드 멜릭서를 설립하고 에어비앤비 트립을 통해 공예 클래스를 운영하면서 고객 접점을 늘려가고 있다. 비건 화장품이란 화장품의 개발 과정에서 동물성 재료를 사용하지 않고, 개발 과정에서 동물 실험을 하지 않은 화장품이다. 채식주의에서 시작된 비거니즘이 새로운 라이프 트렌드로 떠오르며 단순히 식생활뿐 아니라 뷰티 분야에서도 비거니즘을 시도하는 사람들이 주 고객층이다. 이 대표는 멜릭서의 고객을 확대하기 위해서는 비거니즘이라는 라이프 트렌드를 직접 체험하게 하는 게 가장 효과적이라는 판단에 따라 에어비앤비 트립을 시작했다. 이 대표가 운영하는 ‘나만의 색과 향을 담은 비건 배쓰밤’ 제목의 프로그램은 총 1시간 30분 동안 자신만의 비건 배쓰밤을 만든다. 트립 참가자는 직접 배쓰밤에 색연필로 디자인을 하고, 다양한 아로마 오일 중 자신이 원하는 향을 골라 배쓰밤에 입힌다. 참가자는 디자인과 향을 조합해 직접 만든 세상에 단 하나뿐인 배쓰밤을 집으로 가져갈 수 있다. 커피와 직접 공수한 비건 디저트도 제공된다. 에어비앤비 트립 운영 한달여 만에 40명이 이용했고, 이용자들의 평점은 5점 만점 5점이다. 20개 이상의 리뷰도 달렸다.

이 대표는 “멜릭서 브랜드를 사람들에게 알리고, 스타트업이 대기업에 비해 가진 장점인 고객 체험의 기회를 넓힐 방법을 고민하던 중 에어비앤비 트립 호스팅 제안을 받았다”며 ‘초기 스타트업은 고객들을 만나기 쉽지 않은데, 고객들을 한명한명 만나서 경험을 공유할 수 있다는 점에서 선택이 아니라 필수라고 생각했다“고 말했다.



이어 김정주 필소굿캘리 대표가 연단에 섰다. 캘리그라피 상품을 만들어 판매하는 스타트업 필소굿캘리를 운영하며 각종 공공기관과 학교, 대기업 등에서 강사로 활동하면서 캘리를 통한 힐링 체험을 전하고 있는 김 대표는 에어비앤비 트립을 통해 “그녀와 함께하는 수제도장 만들기”트립도 운영하고 있다. 도장에 새길 자신의 이름을 직접 디자인하고, 조각칼로 새김돌에 이름을 새기는 경험을 김 대표와 함께 하는 한국적 정취가 물씬 느껴지는 체험 프로그램이다. 지난해 초 시작된 이 프로그램은 지금까지 80명 이상이 찾았으며, 만족도는 5점 만점에 4.98점이다. 리뷰도 45개나 달렸는데, 대부분이 외국인으로 이색적인 경험에 만족감을 나타내고 있다.



김 대표는 “한글의 아름다움을 외국인과도 공유하고 싶어 에어비앤비 트립을 시작하게 됐다” 며“체험 프로그램을 시작한 이후 만난 다양한 게스트와의 경험을 묶은 책 출간을 준비 중”이라고 설명했다.

이날 행사를 준비한 정회은 에어비앤비 한국 트립 매니저는 “에어비앤비 트립은 공예 체험이나 자연 탐방하는 프로그램은 물론 미식 관광과 스포츠까지 다양하다”며 “호스트 입장에서 장점은 내가 만든 트립에 관심이 있는 사람이 참여하게 된다는 점이 매력적”이라고 설명했다. 에어비앤비는 체험 프로그램을 만드는 호스트를 위한 다양한 지원 프로그램도 운영하고 있다.