“장애인 고객도 편리하게 상담을”...KT 전담센터 열어

KT(030200)는 제40회 장애인의 날을 맞아 ‘장애인 고객 100-100 케어 전담센터’를 열었다고 19일 밝혔다.

100-100 케어 전담센터는 장애인 고객이 통신생활에서 겪는 모든(100가지) 불편을 모두(100%) 해결하기 위해 만든 전용 고객센터로 100명 규모로 운영된다. 다양한 유형의 장애인 고객을 전담하는 고객센터는 통신업계 최초다.

100-100 케어 전담센터는 장애인 고객이 고객센터에 연결하는 방식을 편리하게 바꿨다. 고객이 KT 고객센터(100번)에 전화하면 ‘보이는 ARS’가 나타나고 장애유형에 따라 채팅과 수어, 이메일, 전화상담 등의 메뉴를 선택할 수 있다. 청각장애인 고객에겐 ‘마이 케이티’ 앱에서 즉시 이용할 수 있는 채팅상담 팝업을 제공한다.



시각장애인을 위해선 새로운 본인 인증방식 도입을 올해 상반기 내 추진한다. 문자 인증 대신 고객의 음성만으로 본인 인증을 할 수 있는 ‘인공지능(AI) 목소리 인증’ 기술을 적용한다.

또 온라인에서만 제공하던 ‘여기오지(찾아가는 방문서비스)’를 고객센터를 통해서도 신청할 수 있도록 했다. 여기오지는 원하는 시간과 장소에 전문 컨설턴트가 방문해 가입상담, 요금컨설팅, IT기기 시연 등 맞춤형 상담을 제공하는 서비스다.

강국현 KT 커스터머부문장(부사장)은 “나를 손말 영상통화, 100-100 케어 전담센터 등 다양한 고객의 마음을 담은 따뜻한 서비스를 꾸준히 선보일 것”이라고 밝혔다.