한국투자증권은 스마트폰 화면으로 메뉴를 보면서 이용하는 ‘보이는 ARS’를 도입한다고 29일 밝혔다.
‘보이는 ARS’는 음성을 끝까지 기다릴 필요 없이 화면 메뉴를 보면서 이용하는 방식으로 일반 애플리케이션을 사용하듯 직관적이고 간결한 메뉴를 사용해 상담고객의 편의성을 높였다. 또 문의가 많은 서비스를 별도 메뉴로 제공해 안내를 받는 중에도 시세조회, 주문, 잔고확인, 이체거래 등을 이용할 수 있도록 했다.
주식거래 앱인 ‘한국투자’를 설치하고 고객센터에 전화하면 자동으로 보이는 ARS가 실행된다. 이용 중 어느 단계에서나 바로 상담직원과 연결을 할 수 있다. 최서룡 한국투자증권 eBiz본부장은 “시니어 고객, 청각장애인 등 금융 취약계층도 더 쉽게 상담업무를 볼 수 있게 됐다”며 “앞으로도 모든 이용고객이 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 개발할 계획”이라고 말했다.
