KT, 2020 한국품질만족지수 1위 싹쓸이

KT(030200)는 한국표준협회가 주관하고 한국품질경영학회가 공동 후원하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 이동통신, 인터넷TV(IPTV), 초고속인터넷 등 통신서비스 전 부문에서 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다.

5G 세계최초 상용화, 인터넷 가입자 900만명, 올레티비 가입자 850만명을 달성하며 통신 전 분야에 걸친 강점을 인정받아 올해 조사에서 역대 최고 점수를 받았다고 KT측은 밝혔다. 또 135년 통신종가로서 고객중심 경영을 통해 다양한 혁신과 새로운 서비스를 주도한 것이 주효했다고 회사측은 설명했다.

한국품질만족지수는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 모델로, 서비스를 이용해본 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 지표다.



한편 KT는 지난 15일에는 한국능률협회컨설팅가 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 1위에 올랐다. 특히 초고속인터넷은 총 16회 1위에 오르며 기가 인터넷 시장 확대와 패러다임 변화를 선도하고 있는 점을 인정받았다.

고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “앞으로도 KT는 고객의 삶의 변화에 기여할 수 있도록 꾸준하고 진정성 있는 서비스로 보답해 나가겠다”고 말했다.