삼성증권(016360)이 온라인 주식거래와 오프라인 상담을 결합한 ‘온라인 프리미엄’ 서비스를 선보인다.
삼성증권은 온라인 주식 매매 채널과 프라이빗뱅커(PB) 상담을 결합한 ‘온·오프 결합형 하이브리드 서비스’를 도입해 온라인 프리미엄 시장 개척에 나선다고 1일 밝혔다. 초저금리로 늘어난 투자자들의 상당수가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 오프라인 접촉의 제약, 수수료 혜택 등으로 온라인 거래를 선택했지만 투자와 업무 등에 있어서 여전히 증권사 직원과의 상담을 원하고 있기 때문이라는 것이 삼성증권의 설명이다. 실제로 삼성증권에서 지난 1월 디지털 고객을 대상으로 설문 조사를 진행한 결과 답변자의 27.7%가 비대면 시대에도 직원 상담 서비스를 가장 필요한 서비스로 꼽기도 했다.
이에 따라 삼성증권은 원스톱 상담 서비스를 제공할 30여 만 명의 고객을 선정하는 한편 6개의 FM(Financial Manager)팀을 조직해 108명의 PB를 배치했다. FM팀의 PB들은 평균 12년 이상의 경력을 보유한 베테랑으로 구성돼, 시스템 문의와 같이 단순한 업무 문의 응대에서부터 자산 포트폴리오 컨설팅, 종목 상담, 주식 주문과 같은 투자 관련 영역에 이르기까지 다양한 부문에서 원스톱으로 상담을 제공할 수 있도록 했다. 지난 1월부터 약 한 달간, FM팀을 통해 매일 3,217건, PB 인당 33건에 달하는 전화 상담이 진행되었으며 상담 고객들의 만족도 평가 결과 ‘만족’ 응답이 93.6%에 달할 만큼 매우 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.
이승호 삼성증권 디지털채널부문장 부사장은 “전문성 높은 PB의 역량과 온라인 시스템 경쟁력을 결합해 온라인과 오프라인 성향이 결합된 고객 눈높이에 맞는 최적의 상담 서비스를 제공함으로써 온라인 프리미엄 서비스라는 새로운 비즈니스 모델을 만들어내겠다”고 말했다.
/박성호 기자 junpark@sedaily.com
