황성호(사진 왼쪽에서 첫번째) KT CS 플랫폼사업본부장과 구장서(″두번째) 루시드 대표이사, 부재원(″세번째) 대전복합터미널 대표이사가 번호안내114를 통한 버스 운행 정보 안내 서비스를 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 있다. 사진제공=KT CSKT CS가 번호안내114를 통해 버스 운행정보 안내 서비스를 실시한다.
KT CS는 대전시 터미널사업자인 ‘대전복합터미널’와 대전서남부터미널 운영사 ‘루시드’와 업무협약(MOU)을 체결했다고 17일 밝혔다.
3사는 대전 터미널 이용 고객 편의성 제고를 위해 상호 협력하게 된다. KT CS는 번호안내114에서 시외·고속버스 운행 정보 안내 서비스를 시행하고 대전복합터미널과 루시드는 ARS 멘트를 통한 서비스 홍보 및 기반 조성을 지원할 예정이다.
대전 고속·시외버스 운행 정보가 필요한 경우 042+114로 전화하면 버스 배차 및 운행 시간, 운임 요금 등을 상담사를 통해 바로 확인할 수 있다.
KT CS는 번호안내114 이용 고객 대상으로 진행한 리서치 결과를 토대로 이번 교통 정보 안내 서비스를 제공하게 됐다. 114 이용 고객은 상담사와 직접 통화를 선호하며 특히 대중교통과 관련해서 ARS와 키오스크 사용에 불편을 느낀다는 리서치 결과에 착안해 이번 서비스를 계획했다.
황성호 KT CS 플랫폼사업본부장은 “번호안내114는 고객 편의 증대를 위해 이번 시외·고속버스 정보 안내를 시작으로 열차까지 서비스 제공 범위를 확대하고 기능 개발을 통해 올해 안에 전국적으로 시행할 계획”이라고 말했다.
부재원 대전복합터미널 대표는 “대중교통 바로 안내 업무협약을 통하여 버스이용객의 획기적인 서비스 개선이 될 것”이라며 “터미널사업자도 대중교통 바로 안내 서비스 제도가 조기에 정착될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
/대전=박희윤 기자 hypark@sedaily.com
