삼성전자서비스 수리 엔지니어가 고객의 삼성전자 냉장고 제품을 점검하고 있다. /사진 제공=삼성전자서비스삼성전자서비스는 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위에 올랐다고 21일 밝혔다.
KSQI는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.
삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 A/S 11년, 휴대전화 A/S 10년 연속 1위에 선정됐다. 각 부문별 조사 시작 이후 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다.
회사는 최근 맞춤형 가전 관리 서비스 ‘삼성케어플러스’를 올해 도입해 고객 만족도를 높였다.
고품질 서비스 제공을 위해 수리 엔지니어 역량 향상에도 힘쓰고 있다. 전국 5,500여 명의 수리 엔지니어 중 기술력과 고객 만족도가 가장 높은 0.3% 직원은 ‘CS 달인’으로 선발해 포상하고 있다.
박성민 삼성전자서비스 상무는 "끊임없이 소통하며 고객 중심 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
