"재활용 쓰레기 버리는 날 언제야?" "다정동 무인민원 어디있어?"
앞으로 세종·제주 주민들은 카카오(035720)톡 챗봇을 통해 지자체 서비스 정보를 받아볼 수 있게 된다.
카카오엔터프라이즈는 세종특별자치시청, 제주특별자치도청, 제주시청과 각각 ‘카카오 i 커넥트 톡’ 도입 계약을 체결했다고 5일 밝혔다.
카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반의 고객 응대 플랫폼이다. 도입 기관은 별도의 시스템 구축이나 앱 개발 없이 신속한 도입과 효율적인 운영이 가능하고, 사용자는 카카오톡을 통해 365일 24시간 대민 서비스를 이용할 수 있다는 것이 장점이다.
제주시 및 세종시에서는 연말 시범 서비스를 실시할 계획이다. 서비스가 도입되면 제주와 세종 지역 주민들은 민원, 세무, 교통, 복지, 관광 등 다양한 분야의 공공 서비스를 언제 어디서나 카카오톡으로 쉽고 편리하게 찾아보고 이용할 수 있다.
제주도청 챗봇을 통해서는 모바일 전자고지서 확인 등 각종 디지털서비스를 이용할 수 있게 된다. 연내 구축을 완료해 내년부터 서비스를 시작할 예정이다. 제주도청과의 계약은 카카오 i 커넥트 톡이 '디지털서비스 전문 계약제도'를 통해 도입되는 첫 사례이다. 디지털서비스 전문 계약제도는 공공 기관이 필요로 하는 디지털서비스를 신속하게 도입할 수 있는 제도로, 카카오는 지난 해 융합 서비스로서 최초로 심사를 통과했다. 제주도청 챗봇에 "모바일 전자고지서 확인해줘"라고 입력하면 복잡한 인증절차 없이 카카오페이 청구함으로 연동된 디지털 청구서 링크를 확인할 수 있다.
백상엽 카카오엔터프라이즈 대표이사는 “최근 정부의 다양한 육성 정책과 제도 지원으로 공공 기관의 디지털 혁신을 더욱 신속하게 지원할 수 있게 되었다"며 “비대면 행정처리 수요가 급증하고 있는 만큼, 더 많은 기관들이 국민들과 원활하고 빠르게 소통할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
