삼성전자 직원들이 고객에게 배송할 비스포크 인피니트 라인 와인 셀러 제품을 트럭에 싣고 있다. 사진제공=삼성전자삼성전자가 최상위 가전 제품군인 ‘비스포크 인피니트 라인 제품’을 구매한 고객에게 전담 서비스를 제공한다고 22일 밝혔다.
회사가 이날 발표한 ‘인피니트 서비스’는 제품 제조와 설치, 사후관리까지 전 단계에 걸쳐 고객에게 한 차원 높은 서비스를 경험할 수 있도록 해준다.
제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년 이상의 경험을 가진 전문 인력을 배치한다. 소비자가 제품을 처음 마주하는 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 ‘인피니트 전담팀’이 투입된다. 전담팀은 제품 설치 후 사물인터넷(IoT)에 익숙하지 않은 고객에게 ‘스마트싱스 홈 라이프’ 연결을 지원한다.
소비자 불편 사항이나 고장이 발생했을 때에는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다. 소비자 불편을 최소화하는 원격 모니터링도 실시된다.
이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 “비스포크 인피니트 라인만의 차별화한 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용할 것”이라고 말했다.
