안인성(왼쪽) 미래에셋증권 디지털부문대표와 김태창 네이버클라우드 사업총괄이 협약식에서 사진을 촬영하고 있다.사진제공=네이버클라우드네이버클라우드가 미래에셋증권과 함께 인공지능(AI) 및 클라우드 기반의 고객 서비스를 출시한다. 양사는 투자 콘텐츠 공급부터 콜센터, 영업점 관리 등 전방위에서 고객 경험 향상을 위해 협력한다.
네이버클라우드는 26일 미래에셋증권과 함께 ‘클라우드 기반 금융 특화 AI 서비스 업무협약’ 체결을 통해 오픈 이노베이션 확대에 나설 계획이라고 밝혔다.
미래에셋증권은 증권업계 최초로 네이버 초대규모 AI 하이퍼클로바(HyperCLOVA)와 네이버 클라우드 플랫폼이 적용된 AI 대고객 서비스를 출시할 예정이다. 해외 뉴스 번역과 리서치 보고서 요약 등에 하이퍼클로바를 활용해 고객에게 양질의 투자 콘텐츠를 보다 신속히 제공한다는 계획이다.
온프레미스 기반 음성-문자 변환(STT) 장비를 활용하던 콜센터에는 클로바 AiCall을 접목해 STT 시스템과 챗봇 서비스 성능을 높여 유연하고 원활한 고객 응대가 가능할 것으로 보인다. 영업점 문서 관리 프로세스는 클로바 OCR을 활용해 자동화 방식으로 개선한다. 이외에도 양사는 블록체인 관련 연구 협력을 추진할 예정이다.
안인성 미래에셋증권 디지털부문대표 전무는 “미래에셋증권은 앱 내 AI 기술을 기반으로 초개인화 고객 서비스를 제공하는 등 금융 IT 혁신을 통한 고객 경험 향상을 위해 끊임없이 노력해왔다"며 "이번 업무 협약을 통해 AI 및 클라우드 기술 기반 고품질 대고객 서비스를 이끌어낼 수 있을 것이라 기대한다"고 말했다.
