우리은행이 ‘인공지능(AI) 상담봇’을 통한 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. 이번 서비스는 우리금융그룹의 고객중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라 편리한 AI 상담 서비스를 고객에게 제공하기 위해 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 오픈됐다.
AI상담봇은 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등의 기술로 자연스럽게 고객과 음성으로 대화 형태의 상담을 진행하는 서비스다. 고객이 고객센터에 상담 직원 연결 요청시 먼저 AI상담봇이 응대해 고객의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변하고 있다.
특히 확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 AI상담봇이 먼저 응대해 대출 소득공제, 소득공제용 납입 증명서 발급, 연말정산 인증서 발급 등의 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공한다. 우리WON뱅킹의 AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를 받을 수 있다.
우리은행 관계자는 “연말정산 기간 동안 고객 편의성 향상이 기대된다”며 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속적으로 확대, 개선해 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로 진화해 나갈 것”이라고 말했다.
