대우건설은 업무 프로세스 효율성을 높이기 위해 사내 업무용 챗봇 서비스 ‘바로봇(BaroBot)’을 도입했다고 22일 밝혔다.
1대 1 비대면 업무 수행 형태로 설계된 바로봇은 24시간 동안 신속하게 업무 처리를 진행할 수 있어 직원들의 업무 관련 문의에 빠르게 응답할 수 있다. 바로봇의 최초 서비스 분야는 정보통신(IT), 총무, 인사, 복리후생 등 업무 지원부문이다. 대우건설은 앞으로 바로봇을 단순 문의 응대를 벗어나 다양한 업무시스템과 연계해 수행 범위를 확장하고 챗GPT API를 적용해 최적화된 개별 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.
대우건설은 바로봇과 기존에 도입한 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 적극 활용하면서 단순 반복 업무를 자동화하고 있다. 이를 통해 업무시간을 줄이고 디지털 노동력을 확보해 직원 만족도를 높일 것으로 기대하고 있다. 바로봇과 RPA를 결합함으로써 직원들이 사내 시스템과 더 원활하게 협업하도록 하며, 업무 지원을 강화하고 직원들의 문의에 효과적으로 응답할 수 있다는 설명이다. 대우건설은 바로봇을 웹에서 모바일 앱으로 확장할 예정인만큼 직원들의 활용성이 증대될 것으로 예상하고 있으며 향후 충분한 데이터가 쌓일 경우 현장에서의 사용성 또한 개선될 것으로 기대하고 있다. 대우건설 관계자는 “바로봇을 도입해 임직원들의 FAQ 등 업무를 수행하는 과정에서 발생하는 다양한 문의에 신속하게 답변할 수 있다”며 “유료 구독으로 사용해야 하는 GPT-4 서비스를 바로봇을 통해 무료로 제공함으로써 직원 만족도를 높일 것”이라고 말했다.
