금감원 "월평균 분쟁처리 건수 34% 늘었다"

금융감독원이 지난해 업무 혁신 로드맵을 마련한 후 1년 동안 22개 세부 과제 중 19개 과제를 완료했다고 3일 밝혔다. 미완료 과제 3개 중 2개도 연내 마칠 예정이다.

앞서 금감원은 지난해 10월 5대 분야, 22개 세부 과제로 구성된 업무 혁신 로드맵을 내놓은 바 있다. 업무 예측 가능성 제고, 효율성 제고 등 일하는 방식을 근본적으로 바꾸겠다는 취지였다.



9월 말 기준 과제 추진율은 86.4%로, 금감원은 업무 혁신에 따른 주요 성과도 공개했다. 금감원에 따르면 혁신 방안 시행 이후 월평균 분쟁 처리 건수는 3392건으로 시행 이전이었던 지난해 1~8월 월평균 2526건 대비 34.3% 증가했다. 올해 8월 말 기준 보유한 분쟁 건수는 1만 2221건으로 1년 전보다 31.1% 줄었다.

비조치의견서 평균 처리 기간도 지난해 17.3일에서 올해 8.7일로 짧아졌다. 지난해 6영업일이나 걸렸던 담당 부서 배정 기간도 1.1일로 큰 폭으로 단축됐다. 금감원은 또 중대 사건에 집중할 수 있도록 지난해 11월 조사 프로세스를 개선하고 올해 6월 조직 개편을 실시하면서 올해 1~7월 중 중대사건 착수 건수는 전년 동기 대비 40% 증가한 42건으로 집계됐다. 지난해 말 기준 1만 건 넘게 적체돼 있던 일반사모·외국펀드 심사 건도 올해 8월 말에는 2476건으로 크게 감소했다.

금감원은 “업무 혁신 로드맵이 단순 이행 과제 완료에 그치지 않고 조직 문화 DNA로 정착할 수 있도록 업무 혁신 내재화 및 고도화를 지속적으로 추진하겠다”며 “혁신 과제 이행 경과 점검, 업계 간담회 등을 통해 파악된 개선 필요 사항은 2024년 업무 계획에 반영해 체계적으로 관리할 것”이라고 밝혔다.