박형주(오른쪽) KB국민은행 스타뱅킹영업본부 상무가 20일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘디지털고객경험지수(DXCI)’ 인증 수여식에서 강명수 한국표준협회 회장으로부터 인증서를 받고 있다. 사진제공=KB국민은행KB국민은행은 한국표준협회가 발표한 ‘2024 디지털고객경험지수(DCXI)’ 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.
DCXI는 표준협회와 고려대 경영대학이 기업의 디지털 전환 역량과 수준을 고객 경험 측면에서 평가해 내놓는 지표다.
이번 평가에서 KB국민은행은 △정보 품질 △개인화 요인 △시스템 품질 등 전 항목에서 높은 점수를 받았다. 모바일 애플리케이션인 KB스타뱅킹은 7월 기준 월간활성화고객수(MAU)가 1260만 명을 돌파하는 등 이번 평가에 기여한 바가 크다고 KB국민은행 측은 설명했다.
KB국민은행 관계자는 “소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다”고 말했다.
