기프티콘 민원 5년간 1085건…"B2B 상품권서 소비자 피해"

최근 5년여간 모바일 상품권(기프티콘)과 관련해 제기된 민원이 1000건을 넘어섰다고 11일 국민권익위원회가 밝혔다.

권익위에 따르면 2019년부터 올해 8월까지 민원 정보분석시스템에 수집된 기프티콘 관련 민원은 1085건으로 집계됐다.



기프티콘 관련 민원은 이용 관련 불편(55.9%)과 중고 거래 관련 피해(43.3%)가 대부분이었다.

특히 기프티콘 이용 과정에서 발생하는 환불·연장 불가 등의 피해는 대부분 상품권 표준약관의 적용을 받지 않는 기업간거래(B2B) 상품권에서 발생한 것으로 드러났다.

B2B 상품권은 기업이 대량으로 할인된 가격에 구매해 직원 복지나 고객 보상 등 다양한 용도로 사용하는 상품권이다.

권익위는 “표준약관의 사각지대로 인한 소비자 피해가 심각한 것으로 나타났다”며 “이번 민원 분석에 나타난 국민의 목소리가 정책 개선에 반영되길 기대한다”고 밝혔다.