서울 송파구 삼성SDS타워 전경. 사진 제공=삼성SDS삼성SDS(삼성에스디에스(018260))는 세계 최대 가전·정보기술(IT) 박람회 CES 2026에 참가해 인공지능(AI) 에이전트 기반 업무 혁신 사례와 AI 풀스택 역량을 선보인다고 8일 밝혔다.
삼성SDS는 이번 CES에서 AI 에이전트를 통해 일하는 방식이 어떻게 변화하는지 고객이 직접 체험할 수 있도록 단독 전시 공간을 마련했다. 이 전시 공간에선 공공·금융·제조 업종 임직원의 하루 일과를 중심으로 다양한 AI 에이전트 활용 사례가 소개된다. 유해 영상 분석 및 신고, 카드 입회 심사, 가상 고객 조사 등 실제 업무 현장에서 바로 적용 가능한 시나리오가 공개됐다.
한 예로 삼성SDS는 AI 에이전트로 변화하는 정부 부처 공무원의 하루를 가상 시나리오로 제시했다. 가상의 공무원은 출근과 동시에 삼성 SDS의 ‘퍼스널 에이전트’로부터 하루 주요 일정과 업무 관련 브리핑을 받고 업무 수행에 필요한 추가 정보와 맥락을 즉시 확인한다. 이어서 업무 관련 담당자들과 생성형 AI가 적용된 삼성SDS의 ‘브리티 미팅’ 앱으로 화상회의를 진행한다. 브리티 미팅은 95% 이상의 음성 인식 정확도를 자랑하며 60개 이상의 다국어 인식 및 AI 통·번역 기능을 제공한다.
외근 등으로 이동하는 중에도 퍼스널 에이전트와 대화로 업무를 수행할 수 있다. 수신된 메일을 확인하고 필요한 사람에게 메일을 보내거나 회의 일정 등록까지 퍼스널 에이전트에게 음성으로 지시할 수 있다. 이후 유해 영상 분석·신고, 유해 콘텐츠 신고 처리 업무 등을 AI 에이전트로 수행한다. 공무원은 수많은 유해 영상을 일일이 확인할 필요없이 AI 에이전트를 통해 정확한 유해 영상만 빠르게 선별하고 신고 처리 보고서와 관련 보도자료 초안 작성까지 AI 에이전트의 도움을 받는다. 삼성SDS는 고객 실증을 바탕으로 AI 에이전트를 활용한 공무원의 하루 근무시간이 5시간 20분 줄어들 수 있다고 강조했다. 이는 하루 근무시간의 67%에 달한다.
삼성SDS는 CES 2026 전시에서 AI 에이전트를 안정적으로 제공하기 위한 요소인 AI 인프라, AI 플랫폼, AI 솔루션을 아우르는 AI 풀스택 역량을 보유한다고 강조했다. AI 인프라 영역에서는 자사 클라우드인 ‘삼성 클라우드 플랫폼’을 중심으로 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 애저 등 글로벌 클라우드 서비스를 고객 환경에 맞춰 유연하게 제공한다. AI 플랫폼 영역에서는 다양한 언어 모델과 기업 시스템을 유기적으로 연결하는 삼성SDS의 생성형 AI 플랫폼 ‘패브릭스’를 통해 주요 글로벌 언어모델을 통합 제공하고 있다. 아울러 삼성SDS는 국내 기업 최초로 오픈AI의 '챗GPT 엔터프라이즈’ 리셀러 파트너로서 기업 고객에게 보안과 확장성을 갖춘 기업용 생성형 AI 서비스를 제공하고 있다.
AI 솔루션 영역에서는 협업 솔루션 ‘브리티웍스’와 생성형 AI 서비스 ‘브리티 코파일럿’ 을 비롯해 세일즈포스, SAP 등 글로벌 솔루션을 고객 맞춤형으로 제공한다.
이준희 삼성SDS 대표는 “기업 고객의 AX를 위한 최적의 파트너인 삼성SDS의 AI 풀스택 역량을 CES 2026에서 소개할 수 있어 뜻 깊다”며 “이번에 선보인 기술을 바탕으로 공공, 금융, 제조 등 다양한 산업의 AX 실현을 적극 지원하겠다”고 말했다.
