안전행정부는 지난해 민원사무 신청 현황을 전수 조사한 결과 전체 민원신청 6억900만건 중 52.4%인 3억1,900만건이 온라인으로 신청됐다고 18일 발표했다.
2011년 방문 민원은 7.9% 감소한 반면 온라인 민원은 9.6% 늘어났다. 온라인 민원 이 증가한 것은‘민원24(www.minwon.go.kr)’가입자 증가와 기존 이용자의 정보기술(IT) 활용능력 제고 등에 따른 것으로 풀이된다.
2008년 24.1%에 불과했던 온라인 민원신청은 2009년 31.8%, 2010년 49.6%, 2011년 49.0%에 이어 지난해 처음으로 50%를 돌파했다. 정부기관 중 조달청과 관세청, 국방부, 특허청 등은 90% 이상의 민원을 온라인으로 처리하고 있다.
