14일 SK텔레콤은 소셜네트워크서비스(SNS)를 분석해 체계적인 마케팅 정보를 제공하는 '스마트 인사이트 2.0'을 출시한다고 밝혔다. '스마트 인사이트2.0'은 뉴스ㆍ블로그ㆍ카페ㆍSNS 등의 다양한 온라인 여론을 SK텔레콤의 독자적인 정보 수집 기술로 분석하고 이를 그래프ㆍ통계 등 다양한 형태의 정보로 제공하는 서비스다.
예를 들어 소비자가 많이 읽은 온라인 기사와 글의 확산도, 주요 키워드, 상품 호감도, 여론의 긍정ㆍ부정적인 정도, 경쟁사 제품과의 반응 비교 같은 정보를 얻을 수 있다. 온라인의 여론과 관련된 데이터를 수시로 수집ㆍ분석해 업데이트하는 데다 지리 정보까지 연계한 분석이 가능하다는 강점이 있다. 이 같은 정보를 이용하면 기업의 마케팅 전략 수립, 홍보ㆍ프로모션, 위기관리, 고객관리 등을 강화할 수 있을 것으로 기대된다.
스마트 인사이트 2.0은 위기대응ㆍ고객관리ㆍ마케팅 등에 각각 초점을 맞춘 특화 서비스 4종으로 구성됐으며, 분석 정보는 컴퓨터ㆍ스마트폰ㆍ태블릿PC 등에서 확인하고 미리 정한 조건에 따라 문자메시지ㆍ메일 알람을 받을 수도 있다. 원성식 SK텔레콤 컨설팅ㆍ솔루션사업본부장은 "온라인의 빅데이터(Big data)를 어떻게 분석ㆍ활용하느냐에 따라 기업전략이 상이하게 달라질 수 있다"며 "앞으로 스마트 인사이트 2.0을 국내 최고의 마케팅 서비스로 키워나갈 것"이라고 말했다.
