올들어 금융관련 민원이 20% 이상 늘어났다.
19일 금융감독원에 따르면 올 1ㆍ4분기 금융관련 민원은 상담민원 2만1,033건과 서류접수 민원 1만2,092건 등 총 3만3,125건으로 지난해 4ㆍ4분기에 비해 22.9%(6,175건) 증가했다.
금융권역별로는 은행ㆍ비은행(상호저축은행 등)이 2만1,243건으로 전체의 64.1%를 차지했고 보험 1만338건(31.2%), 증권ㆍ투신 1,544건(4.7%)이었다. 금감원은 서류접수 민원 중 1만1,629건을 처리했다고 밝혔다.
권역별 처리 민원의 세부 내용을 보면 은행ㆍ비은행의 경우 신용카드 관련이 3,469건(44.2%)으로 가장 많았고 대출 1,573건(20.0%), 신용정보 686건(8.7%), 담보ㆍ보증 409건(5.2%), 예ㆍ적금 370건(4.7%), 기타 1,256건(16.0%) 등이었다.
보험은 보험금 산정 부적정 관련이 743건(24.4%), 보험금 지급여부 결정 관련 434건(14.3%), 보험모집 관련 347건(11.4%) 등의 순이었다.
증권ㆍ투신은 회계관련 질의 116건(15.7%), 임의ㆍ일임매매 92건(12.4%), 유통시장 및 선물옵션 72건(9.7%) 등이었다.
한편 민원 수용률(민원인의 요구사항이 수용된 정도)은 22.2%로 전분기보다 2.9%포인트 감소했다.
<이연선기자 bluedash@sed.co.kr>
