한석(왼쪽) HMC투자증권 리테일본부장과 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장이 11일 여의도 HMC투자증권 본사에서 열린 ‘2016년 한국산업의 서비스 품질지수 우수콜센터 인증식’에서 기념촬영을 하고 있다. /사진제공=HMC투자증권HMC투자증권은 ‘2016년 제13차 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 증권 산업 내 1위 기업으로 선정돼 7년 연속 우수 콜센터 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.
KSQI 인증은 한국능률협회컨설팅이 해마다 전국 업종별 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스 품질 인증제도다.
HMC투자증권 스마트금융센터는 상담직원 전원이 금융자격증을 취득해 전문 상담 서비스를 제공하고 있다. 특히 지난해 하반기에는 ARS 시스템 개편을 통해 고객 편의성을 높였고, 올 1월부터는 전사 콜 통합 시스템을 도입해 본사 대표전화와 전국 각 지점 대표전화로 걸려오는 고객 문의를 스마트금융센터로 통합해 상담하고 있다.
한석 HMC투자증권 리테일사업본부장은 “앞으로도 정기적인 워크샵과 교육으로 스마트금융센터 직원들의 사기진작과 근무환경 개선을 위해 노력할 것”이라며 “최고의 품질로 고객에게 한 발 더 다가가겠다”고 말했다.
