삼성화재에 따르면 전화 인터뷰 심사제도는 질환을 가진 고객이 건강보험 가입을 원할 경우 벙원 서류 제출이나 간호사 방문 진단 없이 전화 인터뷰를 통해 가입 여부를 심사 받을 수 있도록 한 제도로, 지난 2014년 1월 삼성화재가 업계에서 처음으로 도입했다. 도입 첫 해인 2014년 월평균 이용자는 500명 수준이었으나 올 상반기에는 월평균 이용자가 1,600명까지 늘어났다. 보험 가입을 원하는 유병자들이 늘어난 것과 더불어 전화 인터뷰를 이용할 수 있는 질환의 종류도 10개로 확대됐기 때문이다. 현재 전화 인터뷰를 통해 심사 받을 수 있는 질환은 고혈압, 고지혈증, 백내장, 녹내장, 디스크, 퇴행성관절염, 통풍, 갑상선염, 삽상선기능항진증, 요로결석 등이다.
삼성화재 관계자는 “가입자 입장에서는 관련 병원 서류를 번거롭게 준비할 필요가 없어 만족도가 높다”며 “가입자 편의성 제고에 도움이 된다는 면에서 최근 들어서는 업계 전반으로 늘어나는 추세”라고 설명했다.
