산업 생활

중국 역직구 소비자 1회 평균 19만원 지출

중국 현지에서 국내 온라인 쇼핑몰을 통해 역 직구를 하는 중국인 소비자들은 1회 평균 약 19만 원을 쓰는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 최근 1년간 한국 온라인 쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인 소비자 1,000여 명을 대상으로 조사한 결과 이들이 한국 온라인 쇼핑몰에서 상품을 연간 평균 32회 구매하고 1회 평균 약 19만 원, 최고 600만 원을 쓴 것으로 나타났다고 5일 밝혔다. 주로 구매하는 품목(복수응답)은 화장품(76.9%)이 가장 많았고 의류(53.2%), 패션잡화(36.7%)가 뒤를 이었다.


중국인 소비자 중 피해를 경험한 사람도 상당수인 것으로 조사됐다. 역 직구 피해 경험에 대해서 전체 응답자의 20.1%가 ‘피해를 본 적이 있다’고 답해 국내 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰 직구에서 피해를 경험한 비율인 11.0%보다 높았다.

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주로 경험한 피해유형(복수응답)은 ‘배송지연 또는 오배송·분실’(32.8%)이 가장 많았다. 이어 ‘반품·취소·환불 지연 및 거부’(29.4%), ‘과도한 배송료 및 기타 수수료 부과’(27.9%) 등의 순이었다. 피해 보상을 받았는지에 대해서는 ‘받았다’는 소비자(48.8%)가 가장 많았지만, ‘일부만 받았다’는 소비자(41.4%)와 ‘받지 못했다’는 소비자(9.8%)를 합치면 절반이 넘었다.

중국인 소비자들의 종합만족도는 5점 만점에 4.18점이었으며 다시 이용할 의사가 있는지에 대해서도 전체 응답자의 99.0%가 ‘있다’고 답했다. 한국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유(복수응답)로는 ‘품질이 좋아서’(58.0%)라는 응답이 가장 많았고, ‘정품 신뢰도가 높아서’(49.8%), ‘제품 종류가 다양해서’(48.6%) 등이었다.

신희철 기자
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