SR 청소직원이 새로운 고속열차 SRT내부를 청소하고 있다. 사진제공=SR새로운 고속열차 SRT는 오는 9일 개통과 함께 ‘SRT 15분 서비스’를 펼친다.
SRT 운영사 SR은 5일 차량청소를 고객서비스 마인드와 접목시킨 차량관리 서비스인 ‘SRT 15분 서비스’를 도입했다고 5일 밝혔다.
‘SRT 15분 서비스’는 열차 최소정차시간 31분에 맞춰 15분 이내에 차량청소를 완료하는 것이다.
특히 ‘SRT 15분 서비스’는 단순한 청소에서 벗어나 정리와 정돈, 청소, 청결, 습관화 등의 5S기법을 적용해 청소방법을 표준화했다.
‘SRT 15분 서비스’는 열차가 수서역에 도착하면 유니폼을 입은 차량관리원들이 하차하는 고객들에게 인사를 하는 것으로 시작된다.
차량관리원들은 이어 고객으로부터 쓰레기를 받아 수거한 후 진공청소기와 친환경 특수세정제, 자외선 살균기, 핸드폴리셔 등 전문 청소도구를 이용해 객실을 과학적이고 빠르게 청소한다.
또한 오염도가 높은 화장실과 환기구, 좌석테이블 등은 특수세정제로 살균하고, 먼지와 음료수 자국, 얼룩을 제거해 쾌적한 객실환경을 유지하게 된다.
SR은 이처럼 객실관리를 위해 ‘청소실명제’를 도입, 객실 청소에 대한 관리원들의 책임감을 높이고, 철저한 청소관리시스템을 구축했다.
