보일러 전문 기업 경동나비엔이 영상을 활용한 새로운 서비스로 고객중심경영을 강화한다.
경동나비엔은 업계 최초로 영상지원 서비스 ‘나비엔 영상지원(NAVIEN Remotecall)’을 시작한다고 15일 밝혔다.
‘나비엔 영상지원’을 활용하면 보일러, 온수기, 온수매트 등 경동나비엔 전 제품에 대한 문의가 가능하다. 전화 통화를 통해 상담을 하다가 영상지원 서비스를 요청하면 콜센터 상담사가 문자로 애플리케이션 설치하는 방법을 전송해 준다. 앱 설치 후 PIN 번호를 입력해 ‘나비엔 영상지원(NAVIEN Remotecall)’ 앱을 실행하면 상담사는 고객의 카메라로 촬영된 제품 화면을 확인할 수 있고 텍스트, 그림, 간단한 표시 등을 통해 고객에게 안내 메시지나 대응방법을 전달해 줄 수 있다.
현장상황을 실시간으로 모니터링하고 해결방법을 제시함으로써 보일러에 대해 잘 모르는 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 발생할 수 있는 오해를 줄이고 보다 정확한 서비스를 제공할 수 있다.
최재범 경동나비엔 대표는 “제품에 대해 잘 알지 못해 적절한 조치를 하기 어려운 고객들이 많아 이를 도울 수 있는 새로운 영상 지원 서비스를 업계 최초로 개발·도입하게 됐다”며 “경동나비엔은 이미 업계에서 유일하게 365일 24시간 콜센터를 운영해 고객 불편을 최소화하고자 노력하고 있으나 이에 그치지 않고 지속적으로 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객에게 더 큰 만족을 드리고자 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
