한국금융투자협회(회장 황영기) 금융투자교육원은 문제행동소비자(블랙컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력을 높이고 감정노동에 대한 스트레스를 줄일 수 있는 방법을 배울 수 있는<고객응대직원 보호 교육> 집합 과정을 오는 7월 7일에 개설한다.
<고객응대직원 보호 교육> 과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 문제행동 소비자 대응 기술, 전략·우수사례 등을 학습 할 수 있도록 구성됐으며, 수강생들은 문제행동소비자에 대한 법적 조치·직무스트레스 관리 방안 등을 배워 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다. 교육은 7월 7일 하루, 8시간 동안 진행되며 교육 장소는 여의도 금융투자교육원이다. 수강신청 오는 6월 18일까지다.
