지난해 10월 서울 중구 반얀트리호텔에서 열린 KB국민은행의 알뜰폰 브랜드 ‘리브모바일’ 출시 간담회에서 관계자들이 박수치고 있다. 하현회(왼쪽부터) LG유플러스 부회장, 허인 KB국민은행장, 손병두 금융위원회 부위원장, 윤종규 KB금융지주 회장, 이태희 과학기술정보통신부 통신정책국장, 최성호 방통위 이용자정책국장. /사진제공=KB국민은행
KB국민은행 홍보모델인 방탄소년단(BTS)이 KB국민은행 알뜰폰 브랜드 ‘리브모바일’을 소개하고 있다. /사진제공=KB국민은행KB국민은행의 ‘디지털 전환’은 ‘금융+통신’ 결합 서비스인 ‘리브엠(Liiv M)’에 응축돼 있다. 국민은행은 은행권에서 처음 시도하는 ‘알뜰폰’ 서비스를 지난해 말 정식 출시했다. 금융과 통신을 융합해 반값요금과 셀프 개통 제공 등 실험적 서비스가 탑재된 것이 특징이다. 단순한 통신 서비스에서 벗어나 빅데이터를 구축하겠다는 원대한 목표다. 국민은행 관계자는 “단말기를 파는 게 아니라 통신을 판매하는 것”이라며 “통신판매로 돈을 벌려는 게 아니라 금융혁신이 목적”이라고 강조했다. 국민은행은 디지털 시대라고는 하나 유통·통신·금융정보가 모두 단절된 상황을 해소하고 장기적으로 맞춤형 금융 서비스가 가능한 빅데이터를 구축할 계획이다. 빅데이터 구축은 금융혁신의 징검다리라는 점도 분명히 했다.
리브엠의 가장 큰 특징은 합리적인 요금제다. 기존 통신사의 요금제가 복잡하다는 점에서 요금제를 간소화하고 상대적으로 합리적인 가격대로 책정했다. 별도 약정이 없는 것도 혜택 중 하나다. 리브엠의 모든 요금제는 음성통화와 문자 메시지를 무료 제공한다.
LTE 무제한요금제(월 4만4,000원)는 KB국민은행과 KB국민카드가 제공하는 할인을 모두 받으면 월 7,000원에 이용할 수 있다. 매달 11GB의 데이터를 쓸 수 있고 해당 데이터를 소진하면 매일 2GB를 제공한다. 이후 3Mbps의 속도로 무제한 이용할 수 있다. ‘5G요금제’는 5G스페셜(월 6만6,000원), 5G라이트(월 4만4,000원) 등 2종이다. 5G스페셜은 데이터 180GB를 제공하고 소진 시 무제한으로 10Mbps 속도로 이용할 수 있다. 5G라이트는 데이터 9GB를 제공하며 소진 후 1Mbps 속도로 무제한 이용할 수 있다. 할인혜택을 적용하면 고객의 최종 납부액은 각각 월 2만9,000원, 월 7,000원이다. 이처럼 리브엠 파격 요금제가 가능한 것은 통신에서 나오는 이익을 전적으로 고객에게 돌린다는 방침 때문이다.
리브엠의 또 다른 강점으로 셀프 개통을 꼽을 수 있다. 기존에는 휴대폰을 개통하려면 대리점을 방문하거나 콜센터에 전화를 해야 했지만 리브엠은 모바일 웹을 통해 비대면으로 휴대폰을 곧바로 개통할 수 있다. 최근 가입 소요기간도 하루로 단축했다. 정보통신기술(ICT) 스타트업 ‘체인로지스’와 리브엠 가입 시 유심 배송을 당일 완료하는 당일도착 배송 서비스를 실시한 것이다. ‘친구결합할인’ 기능도 있다. 기존 통신사가 가족결합할인 서비스를 제공한 것과 달리 친구, 직장 동료 등 지인과 요금을 결합하면 모두 할인혜택이 주어진다.
국민은행 앱들과의 호환성도 높였다. 실시간 잔여 데이터 및 요금 조회, 월별 통신요금 조회는 별도 통신 앱 없이 대화형 뱅킹서비스 앱인 ‘리브똑똑’에서 할 수 있다. 개인 정보보호를 위한 ‘유심 보관 서비스’도 탑재했다. 유심에 개인 정보를 저장하면 국민은행 앱 로그인 시 필요한 정보를 자동으로 입력한다. 별도의 인증절차 없이 금융거래가 가능해 사용자가 시간을 줄일 수 있다. 고객 통화 중에는 현금자동입출금기(ATM) 출금이 제한되는 ‘보이스피싱 예방 서비스’도 장착했다.
국민은행의 디지털 전환은 지난해 허인 국민은행장이 KB금융그룹 계열사의 디지털 업무(디지털+IT+데이터)를 총괄하는 디지털혁신부문장을 맡으면서 본격화했다. 허 행장은 디지털 혁신 조직으로 탈바꿈하기 위해 인력을 늘리고 전폭적인 지원을 아끼지 않고 있다. 단순히 온라인과 모바일 비대면 채널을 확대하는 수준을 넘어 인력과 프로세스·문화조직 전체에 ‘디지털라이제이션’을 도모한다는 계획이다. 앞서 ‘KB 디지털 트랜스포메이션(DT)’ 선포식에서 4차 산업혁명 시대를 선도하는 디지털 혁신조직으로의 본격적인 변화를 주문한 바 있다.
KB국민은행은 리브엠과 연계한 새로운 금융상품을 개발해 고객 범위를 확장하겠다는 전략도 세웠다. 특히 금융거래 정보가 부족한 ‘신 파일러’를 대상으로 통신 데이터 기반의 대출상품 등 금융 서비스를 공급할 계획이다. 또 기존 알뜰폰 사업자가 아닌 대형통신사와 경쟁할 방침이다.
허 행장은 “알뜰폰 고객이 아닌 LTE·5G 중심의 대형 통신사업자 고객을 리브엠 고객으로 끌어모을 것”이라며 “아직 통신 수요를 예측하는 경험이 부족하지만 금융혁신에 대한 고객의 기대가 충분히 반영됐다는 점과 금융과 통신 결합, 금융혁신 서비스 제공 차원에서 최소 100만명 이상의 가입자를 유치할 것”이라고 강조했다.
/송종호·이지윤기자 lucy@sedaily.com
