우리은행은 인공지능(AI) 분석을 통해 고객에게 최적화된 금융상품을 추천하는‘고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅’으로 상담 즉시 가입한 고객이 네배 증가했다고 18일 밝혔다. 지난 1월 출시한 ‘고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅’은 고객의 나이, 직업 및 라이프스타일 등 고객 성향과 행동패턴을 기반으로 고객에게 최적화된 금융 상품을 실시간으로 제공하고 있다. 이를 통해 추천된 상품을 전화나 LMS(장문메시지) 등 비대면채널로 고객에게 권유하고 이후 고객이 즉시 가입한 경우가 기존보다 4배 이상 증가했다. 상담 후 일주일 이내 비대면채널 신규가입 건수도 상품군별로 약 12~26% 이상 증가했다.
우리은행 관계자는“고객의 다양한 정보와 행동패턴을 기반으로 빅데이터가 인공지능을 통해 정밀하게 분석해 고객이 필요로 하는 금융상품 정보만 효율적으로 전달할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 분석기법과 데이터를 더욱 정교화하고 고도화하여 최적의 금융상품 추천으로 고객 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
/김지영 기자 jikim@sedaily.com
