롯데케미칼 직원이 ‘로켐 포탈’에 접속해 시스템을 사용하고 있다. 사진제공=롯데케미칼롯데케미칼(011170)이 폴리머 제품 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 ‘로켐 포탈(LOCHEM Portal)’을 개시했다고 2일 밝혔다.
지난달 20일 정식 오픈한 로켐 포탈은 2020년 11월 롯데케미칼이 도입한 온라인·모바일 기반의 대고객 서비스 플랫폼 ‘MaaS(Material as a Service)’를 고도화한 온라인 영업 시스템이다. 약 2년간 MaaS 운영을 통해 축적된 빅데이터와 고객·임직원의 피드백을 기반으로 개선점과 제안 사항을 도출하고 시스템 개발과 테스트를 거쳐 완성했다. 로켐 포탈은 제품 검색, 주문 현황, 실시간 운송 정보를 제공하는 MaaS의 기능을 확대해 모바일 기반의 통합 영업 환경을 구현한 것이 특징이다. 애플리케이션을 통해 고객이 직접 주문을 의뢰하고 영업 사원은 제품 출고, 배송 안내, 운송 차량 배차 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 영업 사원과의 유선 연락 및 e메일을 통해 주로 이뤄지던 오프라인 주문 방식을 온라인 플랫폼으로 전환해 어디서나 편리하고 빠르게 주문을 처리할 수 있게 됐다.
고객 지원 기능도 강화했다. 고객이 개선 사항을 포탈에 요청하면 담당 영업 사원이 실시간으로 확인하고 동시에 해당 제품을 담당하는 테크센터와 직접 연결, 신속히 해결할 수 있도록 소통 기능을 확대했다.
