글로벌 기술 기업 다이슨은 한국 소비자들이 애프터서비스(A/S) 과정에서 겪은 불미스러운 지연 사태를 즉각 해결하기 위해 보다 강화된 AS 정책을 도입하겠다고 밝혔다.
롭 웹스터 다이슨 아태지역 총괄 대표는 “그간 제품의 수리 과정에서 고객들에게 불편을 끼친 점에 대하여 깊은 사과 말씀을 드린다”며 “다이슨은 제품을 사용하는 고객을 위해 최선을 다해 헌신할 것이며, 그 일환으로 현재 지연되고 있는 수리 문제를 11월말까지 모두 해결할 것”이라고 22일 말했다.
또한 한국 소비자들의 프리미엄 헤어케어 제품 경험과 지속적인 제품 만족을 위해, 다이슨 코리아는 강화된 AS 정책을 시행하고 모든 헤어케어 제품 구매자에게 약속된 대로 이행될 수 있도록 총력을 기울인다는 계획이다. 보증기간 내 무상 수리 또는 새 제품 교환·환불, 소비자 과실 유무에 상관없는(고의적 과실 제외) 전 제품 무상 수리, 보증기간 이후 최대 2년간 헤어 케어 제품 유상 수리 비용 인하 등이 포함됐다.
다이슨 관계자는 “새로운 제품과 서비스에 대한 혁신을 지속적으로 보완하고 있으며, 다이슨 코리아는 한 차원 높은 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 덧붙였다.
