AI 고객응대 목소리도 고른다…KT ‘보이스 스타일링’ 출시

KT가 소상공인을 위한 인공지능(AI) 매장 응대 서비스에 다양한 목소리를 선택할 수 있는 기능 ‘보이스 스타일링’을 출시했다고 4일 밝혔다.



KT는 매장을 방문한 고객을 응대하는 등 바쁜 업무로 매장에 걸려오는 전화를 모두 받지 못하는 소상공인 점주들을 위해 전화 문의나 요청을 대신 받아 처리하는 ‘AI통화비서’ 서비스를 운영 중이다.

새 부가서비스인 보이스 스타일링은 영업시간 등 기본 안내뿐만 아니라 특색있는 개성적 목소리로 다양한 홍보 멘트를 안내하는 서비스다. 다섯 가지의 캐릭터 보이스를 성별과 분위기에 따라 선택할 수 있다. 요금은 월 2200원이다.

최준기 KT AI사업본부장은 “AI통화비서 고객에게 개성 있고 다양한 캐릭터 보이스를 제공함으로써 고객이 더 큰 가치를 느끼고 AI 경험 혁신과 편의성을 체험하는 데에 중점을 뒀다”며 “더 좋은 서비스와 기능을 AI통화비서 사용 고객에게 제공하겠다”고 말했다.