"고객 신뢰 되찾자" 국민은행 비대위 출범

홍콩H지수 기초 주가연계증권(ELS) 대규모 손실 사태와 배임 사고 등이 잇따라 불거진 KB국민은행이 ‘비상대책위원회’를 꾸리고 금융 소비자 보호 강화에 나선다.

국민은행은 15일 컨트롤타워 역할을 할 ‘비상대책위원회’를 구성하고 고객 신뢰 회복, 내부통제 실효성 강화 등을 중심으로 핵심 실행 과제를 수립해 신속히 추진하겠다고 밝혔다.



비대위는 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 둔 성과지표인 ‘CPI(Customer Performance Indicator)’를 도입해 임직원들의 행동 방향을 제시하기로 했다. 또 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 새로운 상품도 개발할 예정이다. 내부통제 실효성 강화를 위해 인공지능(AI)을 적용한 ‘내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)’을 운영하고 대출 적정성 점검 프로세스에 공공마이데이터 등을 활용할 계획이다. 내부 윤리의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융 윤리 교육 프로그램도 실시한다.

이재근(사진) 국민은행장은 전 임직원에게 “금융 사고는 ‘기본과 원칙’을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것”이라며 “모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융 윤리 실천과 사고 예방에 대한 의지를 다시 한 번 확고하게 다짐하길 바란다”고 강조했다.

국민은행은 이날 서울 영등포구 여의도 신관에서 ‘금융 윤리 실천 및 사고 예방 결의 대회’를 열고 모든 임직원이 함께 금융 윤리 실천을 다짐하기도 했다. 현장에는 모든 경영진이 참석했으며 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송을 시청했다.